為優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，支持小微企業(yè)發(fā)展，落實(shí)“六穩(wěn)”“六保”政策，農(nóng)業(yè)銀行立足“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”原則，即企業(yè)開戶便利度不減、風(fēng)險(xiǎn)防控不減，優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)要加強(qiáng)、賬戶管理要加強(qiáng)，強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，寓管理于服務(wù)，以服務(wù)促管理，為客戶提供專業(yè)化、多樣化、有溫度的賬戶服務(wù)。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。為提升企業(yè)客戶服務(wù)水平，農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)禮儀，增強(qiáng)共情能力，切實(shí)滿足企業(yè)賬戶服務(wù)需求。在官方網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及辦理時(shí)限。全面了解客戶需求，及時(shí)跟蹤辦理進(jìn)度，做到主動(dòng)溝通、清晰告知、言語得體、態(tài)度溫和。
服務(wù)小微企業(yè)，分級(jí)分類辦理。為深化普惠金融服務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行實(shí)施企業(yè)開戶分級(jí)分類管理。對(duì)于注冊(cè)地址為網(wǎng)站的企業(yè)、集中入駐開發(fā)園區(qū)企業(yè)、暫無辦公場所的初創(chuàng)企業(yè)，制定特定解決方案，主動(dòng)換位思考，助力小微企業(yè)發(fā)展。
優(yōu)化開戶流程，提高辦理效率。為最大程度縮短開戶時(shí)間，農(nóng)業(yè)銀行積極對(duì)接各地政務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供一站式、一體化的開戶預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑路”。2020年，對(duì)接外部政務(wù)平臺(tái)30余家，如江蘇全鏈通平臺(tái)、江西電子政務(wù)云服務(wù)平臺(tái)、貴州工商“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)等，企業(yè)預(yù)約量達(dá)15萬戶。智速賬戶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶免填單、協(xié)議電子化、一次簽名蓋章、一鍵辦理開戶及產(chǎn)品簽約，實(shí)現(xiàn)電子營業(yè)執(zhí)照便捷開戶功能，為企業(yè)提供“掃碼開戶”速通賬戶服務(wù)。
聚焦客戶需求，強(qiáng)化科技賦能。為解決企業(yè)法定代表人(或單位負(fù)責(zé)人)不便赴網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶業(yè)務(wù)的需求，農(nóng)業(yè)銀行提供身份協(xié)同聯(lián)網(wǎng)核查、開戶意愿和經(jīng)營地址遠(yuǎn)程視頻核實(shí)等服務(wù)，創(chuàng)新利用移動(dòng)終端、人臉識(shí)別、OCR智能識(shí)別、遠(yuǎn)程視頻等多種智能技術(shù)，使客戶足不出戶便可暢享金融便利。2020年，利用以上智能技術(shù)累計(jì)為6萬余企業(yè)客戶提供高效便捷的開戶服務(wù)。
嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，保護(hù)合法權(quán)益。為全面承擔(dān)賬戶管理責(zé)任，維護(hù)金融秩序安全穩(wěn)定，農(nóng)業(yè)銀行建立風(fēng)險(xiǎn)名單篩查機(jī)制，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警模型，構(gòu)造立體多維的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益和賬戶資金安全，營造依法依規(guī)開立和使用賬戶的良好氛圍。
