今年“雙11”大促活動啟動早、銷售周期也比往年延長。為此，各大平臺和很多商家都推出了多種多樣的促銷手段，讓廣大消費者“眼花繚亂”。近日，中國消費者協(xié)會通過對近幾年在“雙11”“6·18”等大促期間開展消費維權工作所了解的情況進行梳理，提示消費者提防商家促銷套路。
直播間里不要盲目消費
今年“雙11”，不少平臺都把直播帶貨作為增加用戶、帶動銷量的發(fā)力點。專家指出，通過“直播+電商”這種新興的網購引流方式，消費者對于網紅流量的關注度、對于商品的興趣度、對體驗互動的認知度都有了不同程度的提升，越來越多的消費者通過觀看網絡直播下單購物。主播們的賣力講解，真切的體驗分享，商品直觀的呈現(xiàn)，刷屏的評論，也讓消費者樂于下單。
不過，中消協(xié)投訴部主任陳劍表示，在直播帶貨“光鮮”的背后，還存在著許多不規(guī)范之處，暗藏一些消費陷阱，在銷售量不斷攀升的同時，一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費者吐槽。
據中消協(xié)統(tǒng)計，消費者反映的“槽點”主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務;部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題;產品質量貨不對板，兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據、銷售量刷單造假“殺雛”;主播將消費者引至第三方，該平臺信用資質不佳或是引誘消費者進行私下交易;部分商品售后無保障，消費者難享“三包”權利等。
為此，中消協(xié)提示，堅定理性消費心態(tài)，切記量需而入。要盡量選擇正規(guī)平臺且具有專業(yè)選品團隊的頭部主播，盡量選擇品質保證且有售后保障的商家和商品，同時不要被直播間營造的“超高性價比”“熱賣”“搶購”“秒殺”等氣氛所感染，避免沖動下單，盲目消費。
做好功課避免“假優(yōu)惠”
紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段。但有不少消費者發(fā)現(xiàn)，有時候這些紅包活動看似優(yōu)惠多多，實際上卻很雞肋。
例如，有消費者反映其在某網絡購物平臺參加搶紅包活動，一共搶到了900多個紅包，但實際優(yōu)惠金額累計不到10元，花費了很大精力，最后只有滿滿的失落感;有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費者下單，實際上是“先漲后降”的套路;還有的優(yōu)惠活動可能就消費期限、商品品類、消費金額等設置一定的“門檻”，消費者達不到這些門檻，就不能享受到優(yōu)惠。
此外，近年來，越來越多的平臺與商家推出商品預售的促銷模式，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來吸引消費者提前下單。這種商品預售模式看似優(yōu)惠，但消費者應了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內支付尾款，“定金”不予退還;如果商家違約，則返還消費者定金的雙倍。
為此，中消協(xié)提示，消費者要提前做足“功課”，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導。建議消費者不輕信商家作出的“特價”“清倉價”“全網最低價”等宣傳，購買商品前，要貨比三家，先了解商品的大概市場價格，再對商家促銷活動是否有實際優(yōu)惠進行評估，警惕“明降實漲”等價格陷阱，避免受不實促銷誘惑而沖動消費。同時，慎重預付定金，防范消費陷阱。
警惕商家違約，保護個人信息
往年的“雙11”大促期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標庫存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費者的個人信息打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動，吸引大量消費者下單購買后，商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費者主動取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“操作失誤”“系統(tǒng)錯誤”等借口為由單方面強制“砍單”，由于下單的消費者數(shù)量較多，若商家不能妥善處理，極易引發(fā)群體性消費糾紛。
一些商家重視銷售輕視售后服務也常常招致消費者的不滿，比較常見的問題有不履行《消費者權益保護法》作出的七日無理由退貨規(guī)定、不向消費者提供購物發(fā)票、售后電話無人接聽形同虛設、商品存在明顯的質量問題卻要求消費者去鑒定、不履行“三包”義務、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務新業(yè)態(tài)以及中小型電商中，這些售后服務問題更為突出，消費者的合法權益難以得到保障。
為此，中消協(xié)提示消費者，重視個人信息保護，不輕易向商家授權。消費者要重視對自身個人信息的保護，非確有必要的，盡量不向商家提供或者授權，以免被商家過度收集或是用來推送廣告信息。同時，快遞包裝上也常常含有消費者的姓名、電話和地址等個人信息，消費者應在丟棄快遞包裝前，先將個人信息撕毀或涂抹，防止泄露。同時，消費者要注意索取并保存購物憑證以及相應的商家承諾，以便維權時使用。
(記者 楊召奎)
