外賣(mài)平臺(tái)店主遭遇集中差評(píng)，導(dǎo)致店鋪評(píng)分和銷(xiāo)量下降，繼而又被差評(píng)人加微信索要費(fèi)用……近日，有媒體曝光廣東一外賣(mài)店主趙先生遭到“惡意差評(píng)人”勒索1800元。目前，該差評(píng)人已被處以10日的行政拘留處罰。記者了解到，像這樣的“惡意差評(píng)人”存在于各大電商平臺(tái)，現(xiàn)在他們又盯上了外賣(mài)平臺(tái)，且惡意差評(píng)已形成產(chǎn)業(yè)鏈。
當(dāng)前，商戶(hù)評(píng)價(jià)和評(píng)分是用戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)選擇的重要依據(jù)。由于平臺(tái)評(píng)分機(jī)制的設(shè)定，店鋪遭到差評(píng)后，會(huì)被限制曝光，一個(gè)或連續(xù)多個(gè)差評(píng)在平臺(tái)規(guī)則下會(huì)顯著影響商家銷(xiāo)量。有的差評(píng)人利用平臺(tái)的評(píng)分規(guī)則，對(duì)店主實(shí)施敲詐勒索;有的在社交群內(nèi)組織刷差評(píng)，替人打壓競(jìng)爭(zhēng)店鋪，花錢(qián)即可購(gòu)買(mǎi)多個(gè)“差評(píng)”。
記者注意到，還有不法分子專(zhuān)門(mén)提供“有償刪差評(píng)”服務(wù)，從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。今年9月，天津市公安局河北分局破獲一起網(wǎng)絡(luò)“水軍”形式的違法犯罪案件，犯罪團(tuán)伙通過(guò)偽造申訴信、律師函等虛假材料，以與事實(shí)不符涉嫌侵權(quán)為由要求網(wǎng)站刪帖，有償刪除網(wǎng)絡(luò)差評(píng)獲利近300萬(wàn)元，涉及10余個(gè)省份。
早在2018年11月8日，全國(guó)首例電商平臺(tái)訴差評(píng)師案在江蘇省海門(mén)市人民法院開(kāi)庭審理。阿里巴巴集團(tuán)以侵權(quán)為由起訴三名利用惡意差評(píng)敲詐商家的差評(píng)師，請(qǐng)求法院判令其賠償1元，并在淘寶網(wǎng)主頁(yè)向商家致歉。江蘇海門(mén)市人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，杜某三人的行為損害了阿里巴巴集團(tuán)的合法民事權(quán)益，故判決三被告共同賠償損失1元、合理支出2萬(wàn)元。
天津大學(xué)法學(xué)院刑法學(xué)副教授于陽(yáng)認(rèn)為，惡意差評(píng)、職業(yè)刪除差評(píng)現(xiàn)象屢禁不止，不僅破壞了正常網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也凸顯了網(wǎng)絡(luò)信用問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的規(guī)范，應(yīng)當(dāng)設(shè)置合理的標(biāo)準(zhǔn)，既能保護(hù)信用評(píng)價(jià)制度，又能剔除惡意差評(píng)等不良內(nèi)容。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)平臺(tái)都針對(duì)“惡意差評(píng)”提供了投訴舉報(bào)的渠道。有業(yè)內(nèi)人士指出，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的責(zé)任，從評(píng)分機(jī)制上弱化好評(píng)率對(duì)于搜索和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)等手段加強(qiáng)精準(zhǔn)識(shí)別，避免惡意差評(píng)人鉆漏洞。此外，法律人士提醒，遇到敲詐勒索的商家一定要采用電話(huà)錄音和聊天截屏的方式保存證據(jù)，讓正當(dāng)訴求得到支持。
(記者 于靈歌)
