國泰航空飛機。資料圖 李志華 攝
中新網(wǎng)香港6月19日電 (記者 曾平)中新網(wǎng)記者19日從國泰航空獲悉，該公司行政總裁林紹波在19日早上向全體員工發(fā)出的內(nèi)部通訊中稱，國泰航空計劃于7月啟動在中國內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員的項目，進一步擴大普通話服務(wù)團隊，促使機組人員更加多元化。
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以下為林紹波發(fā)出內(nèi)部通訊的中文譯本全文：
三周前，我提出親自領(lǐng)導跨部門工作小組，確保團隊為來自不同背景的顧客，提供專業(yè)且一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我想向大家簡述最新進展。
工作小組正積極查找問題癥結(jié)、分析根本成因及探討改善方案。與此同時，我們也會在未來數(shù)月落實多項優(yōu)化措施：
一，提升服務(wù)文化培訓
自7月起，我們會為機艙服務(wù)員團隊就以客為先的服務(wù)文化提供一項新增培訓，全面貫徹設(shè)想周到、積極求進和全力以赴的核心價值。培訓旨在讓機艙服務(wù)員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務(wù)，并鞏固我們多元包容的文化。這項新增且持續(xù)進行的服務(wù)文化培訓，將配合入職、晉升及推出新服務(wù)等現(xiàn)有培訓，需要所有機艙服務(wù)員參與。我們會進一步將相關(guān)培訓延伸至其他顧客服務(wù)團隊。
國泰航空服務(wù)柜臺。資料圖 李志華 攝
二，擴大普通話服務(wù)的范圍
考慮到講普通話的顧客日漸增加，我們須相應(yīng)擴大機艙服務(wù)團隊的普通話服務(wù)范圍。我們會優(yōu)先在往返中國內(nèi)地的航班，增加講普通話的機艙服務(wù)員，再逐步擴展至其他航班，并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務(wù)員的名牌上將清晰顯示出可提供服務(wù)的語言，包括普通話及其他亞洲地區(qū)語言。機艙服務(wù)員如能使用多于一種亞洲地區(qū)語言，可每月獲得新增設(shè)的津貼。
三，于中國內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員
隨著講普通話的顧客不斷增加，我們一直在計劃于疫情后在中國內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員。我們計劃于7月啟動在中國內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員的項目，進一步擴大普通話服務(wù)團隊，促使我們的機組人員更加多元化。作為以港為家的國際航空公司，我們的機艙服務(wù)員團隊仍會以中國香港員工為主，同時，配合整體顧客需求，從中國香港以外的地區(qū)進行招聘。
盡管國泰在疫情期間是最受打擊的航空公司之一，然而我們成功克服了重重挑戰(zhàn)，比以往更加穩(wěn)健。雖然我們的復蘇之路起步稍遲，但令人振奮的是，我們正堅定地走在重建國泰及香港國際航空樞紐的道路上。
國泰將不遺余力地打造一個令全體員工及顧客引以為傲的國際品牌，矢志成為全球最佳服務(wù)品牌之一。在這個過程中無疑仍會有許多挑戰(zhàn)，但我堅信，憑借團隊的專業(yè)精神和熱忱服務(wù)，我們必定能攜手實現(xiàn)這個愿景。
