三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（周國(guó)宇）工商銀行漢中天臺(tái)路支行扎根基層金融服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，奮發(fā)向上的工作激情，依托特色產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)管理不斷建設(shè)人民滿意銀行。
圖為工行漢中天臺(tái)路支行利用晨會(huì)時(shí)間組織員工分享業(yè)務(wù)辦理心得
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。該行以創(chuàng)建“人民滿意銀行”為服務(wù)目標(biāo)，以“耐心、熱心、細(xì)心、開(kāi)心”的態(tài)度，接待好每一位客戶，辦理好每一筆業(yè)務(wù)。為提升員工業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)水平，該行在班前班后經(jīng)常組織專業(yè)培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理、有業(yè)務(wù)特長(zhǎng)的員工講解日常業(yè)務(wù)中的疑難雜癥，大家一起加班探討交流，分享業(yè)務(wù)心得，提高辦理業(yè)務(wù)效率的方式方法等，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶感受到服務(wù)的專業(yè)化。
以人為本，凝心聚力。該行倡導(dǎo)以人為本的管理理念，關(guān)心每一位員工的身心健康及職業(yè)發(fā)展。營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的業(yè)務(wù)氛圍，發(fā)揮老員工的模范帶頭作用，充分調(diào)動(dòng)起青年員工在工作中積極學(xué)習(xí)大膽嘗試的工作熱情，在激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)激情的同時(shí)不斷提高員工滿意度及員工與支行的和諧度。
服務(wù)精細(xì)化，要求網(wǎng)格化。該行倡導(dǎo)服務(wù)從點(diǎn)滴做起，始終把“能否使客戶真正滿意”、“是否能讓客戶感動(dòng)”作為評(píng)判服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)管理上從精細(xì)化入手，推進(jìn)大堂至勝工作的深入細(xì)化，引導(dǎo)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。在與客戶交往過(guò)程中，注意收集客戶需求，為特殊客戶提供差別化、專門(mén)化服務(wù)。同時(shí)，為加強(qiáng)服務(wù)工作不留死角，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、廳堂實(shí)施網(wǎng)格化管理，對(duì)大堂、客服、營(yíng)業(yè)主管及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行片區(qū)包干管理考核，做到服務(wù)工作人人抓人人管，共同提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照