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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（羅嵐）7月21日上午九點(diǎn)，工商銀行漢中略陽(yáng)象山路支行剛剛對(duì)外營(yíng)業(yè)，一位老人神情緊張的來到網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理立馬上前接待。老人講到，自己已經(jīng)九十多歲了，早上起來，發(fā)現(xiàn)放在家中的合計(jì)36萬元的四張存單和身份證不翼而飛，想要趕緊確定一下存款是否安全。
看著老人焦慮不安的神情和微微顫抖的手，大堂經(jīng)理立即安撫老人坐下，并為他端上一杯熱水，同時(shí)迅速呼叫營(yíng)業(yè)經(jīng)理著手解決老人的存單查詢業(yè)務(wù)。因老人證件同步丟失，辦理查詢掛失業(yè)務(wù)過程相對(duì)復(fù)雜，耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。為防止老人存單在此期間被冒領(lǐng)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理決定先通過電話銀行為老人辦理口頭掛失，防止存款在辦理查詢等業(yè)務(wù)過程中被冒領(lǐng)。在客服人員從后臺(tái)為老人辦理了口頭掛失業(yè)務(wù)后，前臺(tái)柜員按規(guī)定辦理了存單查詢。老人在得知存款安全后，激動(dòng)的連聲道謝，并前往派出所辦理了臨時(shí)身份證，以正式掛失方式辦理了相關(guān)手續(xù)。
從老人進(jìn)門到老人辦理完業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)所有人員一直都在默默關(guān)心著他，大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂保安，處理業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理，有端茶倒水的，有不停安慰老人的，有進(jìn)出攙扶老人的，使老人深切感受到了工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的安全、高效與舒心。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照