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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（秦漢 記者 黃艷）“這么短的時(shí)間為我辦好了事情，你們的敬業(yè)、認(rèn)真、高效的工作態(tài)度，讓我很是感動(dòng)，真是幫了我大忙！”近日，西咸新區(qū)秦漢新城公積金窗口收到樊女士送來的一面印有“盡職盡責(zé)辦實(shí)事 情系百姓解民憂”的錦旗，對窗口工作人員高效、貼心的服務(wù)表示感謝。
原來是樊女士存在之前公積金斷繳的情況，補(bǔ)繳后金額遲遲未能到賬，面對她的困境，政務(wù)大廳工作人員多次電話咨詢相關(guān)部門進(jìn)行溝通，最終，在工作人員的努力下，樊女士的補(bǔ)繳金額成功到賬，解了她的燃眉之急。為持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作水平，營造熱心便捷的服務(wù)氛圍。西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心以群眾需求為導(dǎo)向，積極推行全流程幫辦代辦服務(wù)，為企業(yè)群眾“幫”出溫度，“代”出速度。
組隊(duì)伍優(yōu)服務(wù)
2019年以來，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心組建出一支懂政策、熟業(yè)務(wù)、有親和力的幫辦代辦隊(duì)伍，線下“手把手”指導(dǎo)幫助企業(yè)群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、查詢打印等業(yè)務(wù)，線上依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政企通等平臺，為企業(yè)群眾提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)、資料推送、圖文交流等全方位幫辦代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)群眾“零距離”。自2022年10月15日以來，政務(wù)中心推行“周末不打烊”服務(wù)模式，企業(yè)群眾可在大廳辦理緊密關(guān)系民生的社保、稅務(wù)、企業(yè)開辦等業(yè)務(wù)，每周末有兩名幫辦代辦人員在崗，提供相關(guān)咨詢辦理服務(wù)，截止目前大廳受理業(yè)務(wù)50余件，電話咨詢業(yè)務(wù)30余件，網(wǎng)上辦理5000余件。
設(shè)專區(qū)增效率
西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心以滿足市場主體政務(wù)服務(wù)需求為導(dǎo)向，打造“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”。將政務(wù)大廳窗口進(jìn)行調(diào)整配置，匯聚法律服務(wù)、公證、金融服務(wù)、人才、政策兌現(xiàn)、刻章等相關(guān)業(yè)務(wù)集中到“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”。通過全鏈條流水作業(yè)健全全流程代辦幫辦制度、推行政務(wù)雙向免費(fèi)寄遞服務(wù)，為新開辦企業(yè)提供刻章免費(fèi)大禮包，推動(dòng)企業(yè)設(shè)立登記、印章刻制、發(fā)票領(lǐng)用、銀行預(yù)約賬戶開戶等事項(xiàng)聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦零成本、政企服務(wù)零距離、集中辦事一站通。
抓培訓(xùn)提素質(zhì)
西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心圍繞幫辦代辦工作服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)方式和服務(wù)流程等內(nèi)容定期對工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷拓展培訓(xùn)內(nèi)容，增加培訓(xùn)頻次，增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識，讓群眾享受到更規(guī)范、暖心的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。今年以來，政務(wù)中心制定《西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心“大學(xué)習(xí)大練兵大比武”活動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃》，定期開展服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過“每日一學(xué)”“每月一考”等方式組織全體工作人員參與，不斷提高業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)企業(yè)群眾。截止目前已開展商事登記、社會(huì)事務(wù)審批、政策兌現(xiàn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)16次，中心30余名員工參加培訓(xùn)。
這些日常的工作，只是西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、提升群眾滿意度的一個(gè)縮影。政務(wù)中心全體工作人員始終本著馬上就辦，辦就辦好的原則，積極踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大企業(yè)群眾盡心盡力提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為優(yōu)化新城營商環(huán)境做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營業(yè)執(zhí)照