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三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（劉俊良）為進一步加強聲譽風險管理，切實提升各營業(yè)機構(gòu)、各部室在防范和應(yīng)對突發(fā)輿情時的應(yīng)急處置能力，有效預(yù)防和應(yīng)對輿情、維護自身品牌建設(shè)，2月22日下午，中國銀行漢中分行組織開展了聲譽風險管理專題培訓及應(yīng)急演練。該行行領(lǐng)導、各營業(yè)機構(gòu)、各部室負責人及各單位聲譽風險應(yīng)急處置人員通過行信參加了本次培訓及演練。
培訓會上，該行辦公室主任組織學習了《中行陜西省分行聲譽風險管理實施細則（2021年版）》，明確了省行聲譽風險管理相關(guān)規(guī)定和工作要求，重點講解了輿情防范和應(yīng)急處置原則及媒體應(yīng)對要求。之后，以省外兩家銀行成功化解聲譽風險事件為范例，組織學習了突發(fā)輿情的應(yīng)對措施，以案為鑒，分析總結(jié)了其中的經(jīng)驗教訓，并就各營業(yè)機構(gòu)下一步加強聲譽風險管理提出了夯實責任、源頭防控、做實日常、加強培訓、鞏固關(guān)系五項具體要求。
培訓會后，該行在行信系統(tǒng)開展了一次線上虛擬場景的實戰(zhàn)演練，以兩個虛擬聲譽風險突發(fā)場景，隨機抽取兩家營業(yè)機構(gòu)進行演練。兩家營業(yè)機構(gòu)在發(fā)現(xiàn)輿情苗頭后，迅速報告、立即核實，個金部（消保辦）及時擬定話術(shù)、指導處置，辦公室連通上下、密切跟蹤，營業(yè)機構(gòu)妥善化解直至事件影響消除。整個演練流程清楚、分工明確、職責清晰，參與演練及觀摩人員掌握了突發(fā)輿情事件的處置流程和溝通匯報渠道，增強了部門之間溝通協(xié)作、協(xié)同處突的能力，達到了演練目的。
通過開展聲譽風險培訓及應(yīng)急演練，中行漢中分行進一步強化了全員聲譽風險防范意識，有效提升了一線員工應(yīng)對突發(fā)輿情的處置能力和綜合素質(zhì)。下一步，該行將持續(xù)強化聲譽風險管理要求，不斷完善輿情管理長效機制，持續(xù)提高服務(wù)能力、提升客戶體驗，全面防范和化解聲譽風險，維護中行良好品牌形象，為分行高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
