近日，
【資料圖】
北京的鄭女士向記者反映，
今年10月8日，
她登錄優(yōu)酷視頻App時(shí)
發(fā)現(xiàn)一則會(huì)員扣費(fèi)通知。
她經(jīng)過(guò)查詢才得知：
自2018年8月以來(lái)，
在她不知情的情況下，
優(yōu)酷每個(gè)月都會(huì)從她支付寶中扣15元的會(huì)員費(fèi)，
已經(jīng)持續(xù)扣費(fèi)5年2個(gè)月，
總計(jì)金額915元。
這該怎么辦？
發(fā)現(xiàn)當(dāng)日，
鄭女士打電話向優(yōu)酷客服申訴，
希望退回自己未使用會(huì)員權(quán)益期間的會(huì)員費(fèi)，
一共915元。
據(jù)鄭女士回憶，
她2018年7月為了上傳一段視頻
開通了優(yōu)酷會(huì)員，
當(dāng)時(shí)并不知道有會(huì)員續(xù)費(fèi)功能，
那個(gè)月過(guò)后再?zèng)]用過(guò)優(yōu)酷平臺(tái)的會(huì)員權(quán)益，
但優(yōu)酷卻開始每月自動(dòng)扣款。
鄭女士表示，
雖然她在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即關(guān)了會(huì)員續(xù)費(fèi)項(xiàng)目，
但5年時(shí)間內(nèi)她一共被自動(dòng)扣除915元。
鄭女士告訴記者，
自動(dòng)扣款期間，
優(yōu)酷從沒(méi)發(fā)送過(guò)任何顯著信息提醒她扣款，
她是打開優(yōu)酷視頻App后自己發(fā)現(xiàn)的。
“也就是說(shuō)，
如果不登錄優(yōu)酷視頻App，
用戶就不知道自己是否在被扣款?！?/p>
01
8日下午，
鄭女士以《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定——
“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，
應(yīng)當(dāng)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前五日，
以顯著方式提醒消費(fèi)者注意”為依據(jù)，
打電話向優(yōu)酷客服提出申訴，
要求優(yōu)酷方退還5年期間自動(dòng)扣除的會(huì)員費(fèi)。
鄭女士說(shuō)，
優(yōu)酷的第一次回應(yīng)以
“4月份登錄了一次賬號(hào)，
使用了一次搜索功能”為理由，
拒絕了鄭女士退還5年全額會(huì)員費(fèi)的訴求，
稱只能退5個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。
02
鄭女士認(rèn)為，
她并未使用會(huì)員權(quán)益，
所以有權(quán)要求全額退款。
10月12日，
優(yōu)酷平臺(tái)回電鄭女士，
表示愿意退還44個(gè)月的會(huì)員費(fèi)660元，
遭到鄭女士的拒絕。
同日，記者致電優(yōu)酷客服，
對(duì)方表示會(huì)認(rèn)真考慮鄭女士退還全款的需求，
最后具體的退還金額仍在協(xié)商中。
03
10月13日，
記者從鄭女士處獲悉，
當(dāng)前優(yōu)酷平臺(tái)稱已核實(shí)鄭女士的情況屬實(shí)，
訴求合理。
已經(jīng)聯(lián)系用戶退還全額61個(gè)月的會(huì)員費(fèi)，
共計(jì)915元，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日到賬。
04
評(píng)論區(qū)中
很多網(wǎng)友紛紛留言表示
自己也有類似的情況
也有網(wǎng)友支招
通過(guò)支付寶和微信的設(shè)置
可以取消自動(dòng)扣款
趕緊自查！
簡(jiǎn)單幾步，取消手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)
那么，怎么取消手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，下面小編就來(lái)詳細(xì)講解一下。
一、微信取消App自動(dòng)續(xù)費(fèi)
如果開通App自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的時(shí)候，綁定的是微信賬號(hào)，那么可以直接在微信中取消手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
具體操作：
步驟1：打開微信，點(diǎn)擊下方最右側(cè)的【我】，接著點(diǎn)擊上方的【服務(wù)】。
步驟2：點(diǎn)擊【錢包】，進(jìn)入錢包界面。
步驟3：點(diǎn)擊【支付設(shè)置】，緊接著點(diǎn)擊【自動(dòng)續(xù)費(fèi)】。在【自動(dòng)續(xù)費(fèi)】中，就能查看所有綁定微信的自動(dòng)續(xù)費(fèi)的手機(jī)App了。點(diǎn)擊不想要續(xù)費(fèi)的手機(jī)App，手動(dòng)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)就好了。
二、支付寶取消App自動(dòng)續(xù)費(fèi)
如果是使用支付寶開通的自動(dòng)付費(fèi)服務(wù)的話，想要取消手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)，也可以通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)。
步驟1：打開支付寶，點(diǎn)擊右下角的【我的】，緊接著點(diǎn)擊右上角的【設(shè)置】按鈕。
步驟2：在設(shè)置界面中，找到并點(diǎn)擊【支付設(shè)置】
步驟3：點(diǎn)擊【免密支付/自動(dòng)扣費(fèi)】，選擇需要取消的手機(jī)App自動(dòng)服務(wù)，將其關(guān)閉即可。
三、蘋果手機(jī)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)
有一些小伙伴使用的是蘋果手機(jī)，在蘋果手機(jī)開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能后，卻發(fā)現(xiàn)在微信和支付寶中找不到相關(guān)的App自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)蘋果手機(jī)特有的【訂閱】功能來(lái)取消手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
步驟1：打開【設(shè)置】，點(diǎn)擊最上方的【個(gè)人中心】。
步驟2：進(jìn)入之后，找到并點(diǎn)擊下方的【訂閱】選項(xiàng)
步驟3：找到不想要自動(dòng)續(xù)費(fèi)的手機(jī)App，將其停用即可。
綜合澎湃新聞、央視網(wǎng)
